A preocupação com o consumidor passa cada vez mais pela definição de padrões de qualidade cada vez mais exigentes:
- Oferta de produtos seguros, fiáveis com a melhor relação qualidade preço;
- Maior segurança nos processos que utilizamos nas plataformas e lojas;
- Garantia do melhor cuidado e exigência nos fornecedores que seleccionamos;
- Procura constante de elementos diferenciadores e vaporizadores da nossa empresa;
- Melhoria das várias vertentes que contribuem para a preservação do ambiente;
- Sensibilização de todas as equipas para o cumprimento das obrigações legais.
Neste momento o grupo tem 5 lojas certificadas (Almada, Maia, Alfragide, Gondomar e Setúbal), trabalhando entusiasticamente na expansão deste processo para todo o grupo.

O Grupo Auchan desenvolveu um projecto pioneiro de Certificação de Serviços no Departamento de Produtos Frescos, tornando-se assim a primeira cadeia de hipermercados em Portugal a obter uma Certificação nesta área.

O Jumbo de Almada foi a primeira loja a beneficiar do processo de certificação, em Dezembro de 2003. Seguiu-se, no final de 2004, o Jumbo da Maia, em 2005 Alfragide e em Agosto de 2006 Gondomar, em 2007 Setúbal, havendo já outras lojas em processo de Certificação de Serviços no Departamento de Produtos Frescos.

A aposta do Grupo Auchan na Certificação dos Serviços do Departamento de Produtos Frescos tem, como objectivo principal, contribuir para a satisfação dos seus Clientes, antecipando as suas expectativas relativamente aos serviços prestados pelas Lojas, nomeadamente na área dos Produtos Frescos.

A Entidade Certificadora seleccionada para atribuir a Certificação foi a SGS ICS, líder na prestação de Serviços de Certificação e Entidade reconhecida internacionalmente que defende que a Certificação do Serviço surge como uma resposta às exigências do mercado, satisfazendo as necessidades do cliente através da garantia de um serviço em conformidade com níveis de qualidade, como também garante o cumprimento da legislação vigente.

Para além de contribuir para a satisfação dos Clientes, este projecto demonstra a inovação no Grupo Auchan e também pretende proporcionar a diferenciação, através da qualidade de serviços com credibilidade pública, contribuindo para uma mobilização interna, que passa pela formalização de práticas de qualidade já existentes.

Sabia que...?

Em 2008: 470 Auditorias  às Lojas JUMBO e PÃO de AÇÚCAR    12 Auditorias  às plataformas logísticas   5 Lojas  com certificação do serviço no Departamento de produtos frescos    8,3 em 10 é o índice de satisfação global dos clientes de lojas JUMBO e PÃO de AÇÚCAR